O Provedor reforça o nosso compromisso com um relacionamento justo, transparente e responsável com todos os nossos clientes, colaboradores e fornecedores. Este canal atua como complemento aos canais de comunicação já estabelecidos pelas diversas empresas MC, devendo estes ser sempre a primeira instância para envio de qualquer exposição.
O Provedor e o seu papel
Conheça o Provedor
Com uma carreira consolidada no Grupo Sonae, desde 2001, onde ocupa funções-chave na área da auditoria interna e gestão de risco, dando-lhe um conhecimento transversal de todos os negócios da MC e as competências necessárias para a resolução dos temas que lhe são endereçados.
“Encaro a função de Provedor com o sentido de responsabilidade que lhe é inerente, assumindo o meu mandato de forma ativa, imparcial e isenta, cimentando a relação próxima e de confiança entre a MC e todos os seus stakeholders.”
Qual é o papel do Provedor?
O Provedor exerce a sua função de acordo com os princípios da confiança e integridade, suportada na independência e isenção, equidade e legalidade.
O Provedor atua de forma independente para analisar e assegurar o tratamento de todos os pedidos de informação, elogios, sugestões e reclamações dos nossos clientes, colaboradores, fornecedores ou terceiros, que não foram solucionadas satisfatoriamente pelos canais habituais de atendimento. É um canal de última instância, com foco na imparcialidade, ética e justiça.
Antes de recorrer ao Provedor, é importante que o remetente tente resolver a situação através dos canais de atendimento específicos. Caso a resposta não seja satisfatória ou não haja resposta dentro do prazo estipulado, poderá contactar o Provedor.
Saiba como fazer a sua exposição
PREPARE A SUA EXPOSIÇÃO
Prepare a sua exposição de forma objetiva e baseada em factos concretos.
Garanta que faculta os seus contactos preferenciais para lhe podermos dar uma resposta.
SUBMETA A SUA EXPOSIÇÃO
Aceda ao formulário do Provedor, disponibilizando toda a informação que lhe é solicitada, para que lhe possamos dar uma resposta clara e objetiva*.
Caso tenha indicado um contacto de e-mail no formulário de registo, irá receber uma notificação a confirmar a receção da sua exposição.
*Se ainda não contactou os canais de atendimento específicos, recomendamos que o faça para que equipas especializadas e orientadas avaliem e clarifiquem as situações que lhe são apresentadas.
ANÁLISE E RESPOSTA
A sua exposição será analisada recorrendo a todos os meios ao alcance do Provedor, que fará recomendações e deliberações baseadas na ética e na legislação em vigor com base nos seus termos de referência. Comprometemo-nos com uma resposta à situação que nos expôs.
